Regulamin

Regulamin zwrotów i reklamacji Pan Mysza

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji towarów nabywanych pod marką Pan Mysza, w szczególności w sklepie internetowym PanMysza.pl oraz w sklepach stacjonarnych Pan Mysza.
2. Sprzedawcą towarów oferowanych i sprzedawanych za pośrednictwem sklepu internetowego PanMysza.pl jest MANASOURCE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Bolesława Śmiałego 11/8, 70-351 Szczecin, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001125418, NIP 8513317798, REGON 529571859, zwana dalej „Sprzedawcą internetowym”.
3. Sprzedawcą towarów oferowanych i sprzedawanych w sklepach stacjonarnych Pan Mysza jest PAN MYSZA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Bolesława Śmiałego 11/8, 70-351 Szczecin, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001226220, NIP 8522731149, REGON 544062385 „Sprzedawcą stacjonarnym”.
4. Ilekroć w regulaminie jest mowa o „właściwym Sprzedawcy”, należy przez to rozumieć odpowiednio Sprzedawcę internetowego albo Sprzedawcę stacjonarnego, w zależności od kanału sprzedaży, w którym doszło do zakupu.
5. Niniejszy regulamin stosuje się do:

1. odstąpienia od umów sprzedaży zawieranych na odległość,
2. reklamacji towarów sprzedawanych w sklepie internetowym,
3. reklamacji towarów sprzedawanych w sklepach stacjonarnych,
4. zasad dobrowolnych zwrotów w sklepach stacjonarnych, o ile właściwy Sprzedawca wyraźnie je dopuści.

6. Regulamin został sporządzony zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. 
7. Postanowienia regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące. 

§ 2. Zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego PanMysza.pl, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez siebie albo wskazaną przez siebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. 
2. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii albo części. Jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu towarów przez czas oznaczony, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie pierwszego towaru. 
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na adres e-mail: sklep@panmysza.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy internetowego albo z wykorzystaniem formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę internetowego. 
4. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
5. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca internetowy wyraźnie zgodzi się ten koszt ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia. 
6. Sprzedawca internetowy zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie internetowym, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 

§ 3. Kroki zwrotu bez podania przyczyny

1. Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, masz na to 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. Początek biegu 14-dniowego terminu zależy od rodzaju zamówienia:

1. jeżeli kupiłeś jeden Towar, termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś Towar Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik,
2. jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii albo części,
3. jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez określony czas, termin liczy się od dnia otrzymania pierwszego Towaru.

3. Zanim dokonasz zwrotu, sprawdź, czy dany Towar nie należy do kategorii, wobec których prawo odstąpienia jest wyłączone na podstawie przepisów prawa albo czy jego stan nie będzie miał wpływu na zmniejszenie wartości Towaru.
4. Możesz zgłosić zwrot w jeden z następujących sposobów:

1. wysyłając wiadomość na adres: sklep@panmysza.pl z tematem: „Zwrot zamówienia [numer Twojego zamówienia]”,
2. składając oświadczenie pisemnie na adres Sprzedawcy internetowego,
3. osobiście w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę internetowego do obsługi zwrotów, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00 albo w innym terminie ustalonym telefonicznie.

5. W zgłoszeniu zwrotu powinieneś podać w szczególności:

1. numer zamówienia,
2. nazwę i ilość zwracanych Towarów,
3. swoje dane kontaktowe,
4. informację potrzebną do zwrotu płatności, jeżeli będzie to konieczne.

6. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca internetowy może przesłać Ci:

1. potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu,
2. formularz odstąpienia od umowy,
3. informacje organizacyjne dotyczące sposobu odesłania Towaru.

7. Jeżeli wybierzesz osobiste złożenie zwrotu, nie musisz wcześniej przesyłać formularza, o ile Sprzedawca internetowy umożliwi jego wypełnienie na miejscu. W takim przypadku powinieneś mieć przy sobie dowód zakupu albo dane pozwalające na identyfikację zamówienia oraz zwracany Towar.
8. Zwracany Towar powinieneś odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, najlepiej w opakowaniu zapewniającym bezpieczne doręczenie. W miarę możliwości dołącz numer zamówienia albo dowód zakupu, co ułatwi identyfikację zwrotu.
9. Jeżeli odstępujesz od umowy, powinieneś odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
10. Koszt odesłania Towaru co do zasady ponosisz Ty, chyba że Sprzedawca internetowy wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo obowiązek jego poniesienia wynika z przepisów prawa.
11. Zaleca się, abyś nadał przesyłkę w sposób umożliwiający potwierdzenie nadania i śledzenie doręczenia.
12. Adres zwrotu jest wskazywany przez Sprzedawcę internetowego w informacji dotyczącej obsługi zwrotów albo w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
13. Zachowaj dowód nadania przesyłki, ponieważ może być potrzebny do potwierdzenia, że zachowałeś termin zwrotu Towaru.
14. Po otrzymaniu zwracanego Towaru Sprzedawca internetowy dokonuje jego weryfikacji pod kątem stanu, kompletności oraz ewentualnego zmniejszenia wartości.
15. Po przyjęciu zwrotu Sprzedawca internetowy może przesłać Ci:

1. potwierdzenie otrzymania przesyłki,
2. informację o wyniku weryfikacji Towaru,
3. informację o wysokości zwracanej kwoty i sposobie jej zwrotu.

16. Sprzedawca internetowy nie ma obowiązku przyjmowania przesyłek za pobraniem.
17. Zwrot płatności następuje zgodnie z zasadami określonymi w § 2 regulaminu.
18. Jeżeli dany Towar nie podlega zwrotowi z uwagi na ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca internetowy poinformuje Cię o tym przy rozpatrywaniu zgłoszenia. Wyjątki mają charakter ustawowy i nie mogą być rozszerzane samym regulaminem. 

§ 4. Zasady oceny stanu zwracanego towaru

1. Klient ma prawo zapoznać się z towarem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. 
3. W przypadku produktów kolekcjonerskich, hobbystycznych i modelarskich ocena zmniejszenia wartości towaru dokonywana jest z uwzględnieniem specyfiki rynku kolekcjonerskiego, w szczególności znaczenia nienaruszonego opakowania, kompletności zestawu, braku śladów używania oraz możliwości dalszej odsprzedaży jako towaru nowego.
4. Otwarcie opakowania samo w sobie nie zawsze powoduje utratę prawa odstąpienia, ale może skutkować zmniejszeniem kwoty zwrotu, jeżeli przez otwarcie, użycie, montaż, segregację elementów, naruszenie plomb, usunięcie zabezpieczeń albo ingerencję w zawartość towar utracił całość albo część swojej wartości handlowej lub kolekcjonerskiej.
5. Sprzedawca internetowy nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem.

§ 5. Różnicowanie produktów i szczegółowe zasady zwrotu w sklepie internetowym

1. W przypadku pojedynczych kart kolekcjonerskich, kart gradingowanych, kart w top-loaderach, holderach albo innych jednostkowych przedmiotów kolekcjonerskich zwrot co do zasady jest dopuszczalny przy zachowaniu ustawowych warunków odstąpienia, jednak wszelkie zarysowania, zagięcia, ślady użytkowania, uszkodzenia narożników, uszkodzenia kapsli, holderów, plomb lub elementów zabezpieczających mogą uzasadniać obniżenie kwoty zwrotu odpowiednio do utraty wartości towaru.
2. W przypadku produktów losowych, w szczególności boosterów, booster boxów, zestawów startowych, blistrów, zestawów promocyjnych zawierających losową zawartość lub innych zapieczętowanych produktów TCG, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje, jednak po otwarciu, rozfoliowaniu, naruszeniu plomby, zerwaniu zabezpieczeń albo innym ujawnieniu zawartości Sprzedawca internetowy może dochodzić od Klienta odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, a w przypadkach utraty pełnej wartości handlowej lub kolekcjonerskiej odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę nawet do zera. Sam kolekcjonerski albo losowy charakter produktu nie stanowi jeszcze samodzielnej ustawowej podstawy do całkowitego wyłączenia prawa odstąpienia. 
3. W przypadku gier planszowych zwrot co do zasady jest dopuszczalny, jeżeli produkt pozostaje w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż jako nowy. Wypchnięcie elementów z arkuszy, rozerwanie woreczków, segregacja komponentów, ślady rozgrywki, kompletowanie elementów lub uszkodzenie pudełka mogą stanowić podstawę do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu.
4. W przypadku modeli do sklejania, modeli plastikowych, figurek do samodzielnego montażu i zestawów modelarskich zwrot co do zasady jest dopuszczalny, lecz wyjęcie elementów z wyprasek, rozpoczęcie montażu, klejenie, podkład, malowanie, szlifowanie, docinanie części, konwersje albo braki elementów skutkują odpowiedzialnością Klienta za zmniejszenie wartości towaru.
5. W przypadku farb modelarskich, lakierów, pigmentów, chemii modelarskiej, aerozoli, klejów i innych materiałów eksploatacyjnych zwrot co do zasady jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy produkt nie został użyty, otwarty ani w żaden sposób naruszony. Otwarcie opakowania, użycie, rozcieńczenie, wymieszanie, uruchomienie aerozolu albo naruszenie zawartości może uzasadniać obniżenie albo brak zwrotu z uwagi na utratę wartości produktu.
6. W przypadku akcesoriów do kart i gier, w szczególności koszulek, binderów, deck boxów, albumów, mat, pudełek, liczników, organizerów i podobnych produktów, zwrot co do zasady jest dopuszczalny, jednak noszenie śladów użycia, zabrudzenia, odkształcenia, ślady przechowywania kart, utrata folii ochronnych albo brak elementów mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu.
7. W przypadku figurek kolekcjonerskich, zabawek, maskotek, replik, gadżetów i produktów merchandisingowych zwrot jest dopuszczalny w granicach ustawowych, lecz rozpakowanie produktu, ekspozycja, ślady używania, zabrudzenia, uszkodzenie pudełka ekspozycyjnego albo brak dodatków mogą stanowić podstawę do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu.
8. W przypadku książek, komiksów, albumów, poradników i wydawnictw papierowych zwrot jest dopuszczalny, o ile towar nie został uszkodzony, zabrudzony, zagięty, podpisany, ostemplowany, zawilgocony lub w inny sposób pozbawiony cech towaru nowego.
9. W przypadku produktów personalizowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Dotyczy to w szczególności towarów z dedykacją, grawerem, indywidualną konfiguracją, sprowadzanych na indywidualne zamówienie lub w inny sposób dostosowanych do konkretnego Klienta. 
10. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, kodów elektronicznych, kluczy aktywacyjnych, dostępów cyfrowych lub podobnych świadczeń prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. 
11. W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Takie wyłączenie może być stosowane wyłącznie wtedy, gdy charakter towaru rzeczywiście uzasadnia zastosowanie tego wyjątku. 

§ 6. Zwroty w sklepach stacjonarnych

1. W przypadku zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Uprawnienie to dotyczy wyłącznie umów zawieranych na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa. 
2. Towary zakupione w sklepie stacjonarnym mogą być zwracane wyłącznie wtedy, gdy towar jest niezgodny z umową i Klient składa reklamację, Sprzedawca stacjonarny dobrowolnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu na zasadach indywidualnie ustalonych albo szczególna akcja promocyjna lub odrębny regulamin przewiduje możliwość wymiany lub zwrotu.
3. Sprzedawca stacjonarny nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów pełnowartościowych towarów zakupionych w sklepie stacjonarnym wyłącznie dlatego, że Klient zmienił zdanie, wybrał inny model, nie trafił z prezentem albo zrezygnował z zakupu po jego dokonaniu. 
4. W szczególności w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny pojedyncze karty kolekcjonerskie wybrane i nabyte na miejscu, produkty losowe i zapieczętowane TCG, w szczególności boostery, boostery boxy i zestawy promocyjne, gry planszowe, modele, figurki i zestawy modelarskie po wydaniu Klientowi, farby, lakiery, kleje, spraye i inne materiały eksploatacyjne, akcesoria kolekcjonerskie, akcesoria do kart i gier, albumy, koszulki, maty i deck boxy, figurki, maskotki, gadżety i towary merchandisingowe oraz produkty personalizowane, sprowadzane lub przygotowane na indywidualne zamówienie.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową albo posiada wadę.

§ 7. Reklamacje towarów

1. Właściwy Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W aktualnym stanie prawnym wobec konsumenta podstawą jest reżim zgodności towaru z umową wynikający z ustawy o prawach konsumenta. 
2. Reklamacja może dotyczyć zarówno towarów zakupionych w sklepie internetowym, jak i w sklepie stacjonarnym.
3. Reklamację można złożyć na adres e-mail: sklep@panmysza.pl, pisemnie na adres właściwego Sprzedawcy albo osobiście w sklepie stacjonarnym, jeżeli reklamacja dotyczy towaru marki Pan Mysza.
4. W reklamacji zaleca się podanie danych identyfikujących zakup, opisu stwierdzonej niezgodności, daty jej ujawnienia oraz żądania Klienta.
5. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga obejrzenia towaru, właściwy Sprzedawca może zwrócić się o jego dostarczenie lub udostępnienie.
6. W przypadku uznania reklamacji właściwy Sprzedawca wykonuje obowiązki przewidziane przez ustawę, w szczególności doprowadza towar do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, a w przypadkach ustawowych dokonuje obniżenia ceny albo zwrotu ceny. Koszty reklamacyjne, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę, ponosi właściwy Sprzedawca. 

§ 8. Procedura reklamacyjna dla każdego typu sprzedaży

1. Jeżeli kupiłeś Towar w sklepie internetowym albo w sklepie stacjonarnym Pan Mysza, możesz zgłosić reklamację, jeżeli Towar jest niezgodny z umową albo ma wadę, zgodnie z przepisami właściwymi dla danego rodzaju sprzedaży i statusu kupującego.
2. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przy sprzedaży internetowej oraz sprzedaży stacjonarnej przysługuje Ci ochrona z tytułu niezgodności Towaru z umową. Odpowiedzialność właściwego Sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru. 
3. Jeżeli nie jesteś Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zasady reklamacji wynikają z Kodeksu cywilnego oraz z postanowień regulaminu dotyczących przedsiębiorców, z uwzględnieniem ewentualnego wyłączenia albo ograniczenia rękojmi, jeżeli zostało skutecznie przewidziane w regulaminie albo umowie. 
4. Możesz zgłosić reklamację w szczególności wtedy, gdy Towar:

1. ma wadę fizyczną, w tym uszkodzenia fabryczne, błędy druku, braki elementów zestawu albo inne nieprawidłowości,
2. nie odpowiada opisowi, zamówieniu albo uzgodnionym cechom,
3. nie ma właściwości, których możesz rozsądnie oczekiwać od tego rodzaju Towaru,
4. został Ci wydany w stanie niezgodnym z umową.

5. Nie będzie podstawą reklamacji samo niezadowolenie z losowej zawartości produktu TCG, boostera, booster boxa albo innego produktu losowego, jeżeli zawartość odpowiada zasadom określonym przez producenta oraz opisowi produktu.
6. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia albo nieprawidłowości powstałe wyłącznie z Twojej przyczyny, w szczególności wskutek niewłaściwego przechowywania, zalania, zawilgocenia, ekspozycji na promienie UV, uszkodzeń mechanicznych, samodzielnych napraw, przeróbek, czyszczenia, malowania, klejenia, docinania elementów albo użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
7. Reklamację możesz zgłosić w jeden z następujących sposobów:

1. drogą elektroniczną na adres: sklep@panmysza.pl,
2. pisemnie na adres właściwego Sprzedawcy,
3. osobiście w miejscu wskazanym przez właściwego Sprzedawcę do obsługi reklamacji, od poniedziałku do piątku we wskazanych godzinach albo w innym terminie ustalonym telefonicznie.

8. Jeżeli reklamacja dotyczy zakupu internetowego, w tytule wiadomości możesz wpisać: „Reklamacja zamówienia [numer Twojego zamówienia]”.
9. Jeżeli reklamacja dotyczy zakupu stacjonarnego, powinieneś wskazać w zgłoszeniu możliwie dokładne dane pozwalające ustalić zakup, w szczególności datę zakupu, miejsce zakupu oraz nazwę reklamowanego Towaru.
10. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinieneś podać w szczególności:

1. numer zamówienia albo dane pozwalające zidentyfikować zakup,
2. opis stwierdzonej niezgodności albo wady,
3. datę ujawnienia problemu,
4. Twoje żądanie,
5. dane kontaktowe,
6. f) zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

11. Po otrzymaniu zgłoszenia właściwy Sprzedawca może przesłać Ci:

1. potwierdzenie przyjęcia reklamacji,
2. formularz zgłoszenia reklamacyjnego,
3. informacje organizacyjne dotyczące dalszego postępowania,
4. instrukcję dostarczenia Towaru do oględzin, jeżeli będzie to potrzebne,
5. etykietę nadawczą albo informację o sposobie nadania przesyłki, jeżeli właściwy Sprzedawca przewidzi taką formę obsługi reklamacji.

12. Jeżeli składasz reklamację osobiście, możesz zostać poproszony o okazanie dowodu zakupu albo danych pozwalających ustalić transakcję oraz o udostępnienie reklamowanego Towaru.
13. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga obejrzenia Towaru, powinieneś odpowiednio zabezpieczyć go na czas transportu i dostarczyć zgodnie z instrukcjami właściwego Sprzedawcy. W miarę możliwości dołącz dokument zakupu albo numer zamówienia, co ułatwi identyfikację reklamacji.
14. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty związane z jej obsługą, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę, ponosi właściwy Sprzedawca. Dotyczy to również uzasadnionych kosztów dostarczenia Towaru, jeżeli jego okazanie było potrzebne do rozpoznania reklamacji. 
15. Właściwy Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania przesyłek za pobraniem.
16. Po otrzymaniu Towaru albo kompletnych informacji potrzebnych do oceny reklamacji właściwy Sprzedawca dokonuje weryfikacji zgłoszenia i ocenia stan Towaru, charakter ujawnionej niezgodności albo wady oraz zasadność zgłoszonego żądania.
17. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz żądać w szczególności naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Wybór i kolejność tych uprawnień wynikają z obowiązujących przepisów prawa. 
18. Po rozpatrzeniu reklamacji właściwy Sprzedawca prześle Ci informację o sposobie jej załatwienia, w szczególności:
1. uznaniu reklamacji i dalszych krokach,
2. o terminie naprawy albo wymiany,
3. o wysokości obniżenia ceny albo terminie zwrotu środków, jeżeli takie rozwiązanie okaże się zasadne,
4. albo o odmowie uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem.
19. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, możliwe sposoby jej zakończenia obejmują:

1. naprawę Towaru,
2. wymianę Towaru na nowy,
3. obniżenie ceny,
4. zwrot ceny, jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe.

20. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz uzasadnienie decyzji. Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń albo wystąpić na drogę sądową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 
21. W przypadku reklamacji dotyczących produktów kolekcjonerskich, kart, TCG, modeli, figurek, akcesoriów albo materiałów modelarskich ocena zgłoszenia następuje z uwzględnieniem specyfiki danego Towaru, w tym jego stanu, kompletności, fabrycznych zabezpieczeń, opakowania oraz wpływu sposobu przechowywania i użytkowania na jego wartość oraz właściwości.

§ 9. Czego nie można skutecznie reklamować

1. Reklamacja nie będzie zasadna, jeżeli wada albo uszkodzenie powstały wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek niewłaściwego przechowywania, zalania, zawilgocenia, ekspozycji na promienie UV, uszkodzeń mechanicznych, samodzielnych napraw, modyfikacji, nieprawidłowego montażu, malowania, klejenia, docinania elementów albo użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
2. Reklamacja nie jest zasadna, jeżeli towar jest zgodny z opisem, a zastrzeżenia Klienta dotyczą wyłącznie subiektywnych oczekiwań, które nie zostały objęte treścią umowy.
3. W przypadku produktów kolekcjonerskich i losowych reklamacja nie może być oparta wyłącznie na niezadowoleniu z losowej zawartości, jeżeli zawartość odpowiada zasadom określonym przez producenta i opisowi produktu.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin ma charakter uzupełniający względem ogólnego regulaminu sklepu Pan Mysza.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. 
3. Jeżeli właściwy Sprzedawca wprowadzi dobrowolny program wymiany albo zwrotów dla zakupów stacjonarnych, warunki takiego programu powinny być określone odrębnie i nie stanowią one ustawowego prawa Klienta do odstąpienia od umowy.